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Service à la clientèle
 Il est très important pour nous que vous soyez entièrement satisfait(e) des produits et des services que nous offrons chez Noblessence.
POURQUOI SE PROCURER SES MATIÈRES DE BASE ET PRODUITS CHEZ NOBLESSENCE ?
- Parce que vous pouvez toujours compter sur la qualité exceptionnelle de nos produits ;
- Parce que nous offrons plusieurs points de chute où vous pouvez récupérer votre commande afin d'éviter les frais de livraison (Voir catégorie Points de chute);
- Parce que nous sommes disponibles pour répondre à vos
questions et vous aider dans vos projets de fabrication de produits corporels et thérapeutiques.
Nos standards de qualité sont très élevés et nous nous efforçons sans cesse de nous tenir à jour quant aux nouvelles matières de base disponibles sur la marché, de même que les nouvelles techniques de fabrication de produits corporels et thérapeutiques.
Pour cette raison, nous participons régulièrement à des stages de perfectionnement soit en aromathérapie médicale ou en élaboration de produits corporels, thérapeutiques et cosmétiques sains et naturels. À titre d’exemple, nous avons suivi un stage intensif de perfectionnement aux États-Unis durant l’été 2005 où nous avons acquis de nouvelles connaissances que nous vous transmettrons, à notre tour, à travers nos cours, publications, conférences et site internet.
Pour toutes ces raisons, vous pouvez compter sur nos hauts standards de qualité ainsi que notre disposition à vous assister, que ce soit dans l’acquisition de connaissances reliées à l’aromathérapie médicale ou dans la fabrication de produits corporels, cosmétiques et thérapeutiques.
ATTENTION À LA QUALITÉ
De plus en plus de gens s'adonnent à la fabrication et à la vente de produits de base, d'huiles essentielles et de cosmétiques « naturels ». Il est très important de demeurer vigilant, de poser des questions et de bien lire leurs étiquettes. Il est tout aussi important de savoir que ces produits sont offerts selon différentes catégories de qualité et que chez Noblessence, nous choisissons toujours les plus sains et les plus naturels, même si cela exige de payer un peu plus cher pour nos ingrédients et nos produits.
POLITIQUE DE VENTE
Commandes défectueuses
Toutes les commandes que nous vous faisons parvenir sont préparées avec soin. Malgré nos efforts, il se peut que durant le transport, un produit se casse ou se vide de son contenu. Prière de nous en aviser IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions remédier le plus rapidement possible à la situation.
Après que vous nous aurez expliqué le problème, nous vous ferons rapidement parvenir le même produit, dans le même format, à nos frais. Pour votre sécurité, nous vous demanderons de jeter le produit, dans l'éventualité où il contiendrait des morceaux de verre ou de plastique.
Erreur de commande
Chez Noblessence, nous possédons un double système de vérification des commandes. Malgré cela, il se peut qu’une erreur se glisse et que vous receviez une commande qui ne correspond pas exactement à celle que vous nous avez fait parvenir. Après nous avoir expliqué le problème, vous pourrez soit nous faire parvenir à nos frais le produit que vous n’avez pas commandé ou vous pourrez le garder et nous vous ferons parvenir une nouvelle facture comprenant ce nouvel item. Mais que vous choisissiez de le garder ou pas, Noblessence vous fera rapidement parvenir à nos frais le(s) produit(s) manquant(s) dans votre commande.
Échange
Dû à notre grand nombre de matières premières, de produits cosmétiques et d’huiles essentielles, il se peut que vous ne soyez pas tout à fait satisfait de la couleur, de l’odeur ou de la texture d’un produit, simplement parce qu’il est impossible de s’en faire une idée exacte sur un site internet. C’est la raison pour laquelle nous nous efforçons de vous décrire le mieux possible les caractéristiques de chacun de nos produits, surtout en ce qui concerne les pigments cosmétiques. Comme nous ne pouvons, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, reprendre un produit qui a été ouvert et manipulé, nous vous suggérons fortement de commander nos formats « échantillons » si vous n’êtes pas certain(e) d’un produit.
Délais de livraison
Chaque commande que nous recevons est rapidement préparée et envoyée. Dû aux grands nombres de problèmes que nous avons connus avec certains services de livraison par camions, toutes les commandes sont envoyées par PosteCanada ( à moins que vous choisissiez de vous rendre à l’un de nos points de chute ; voir cette rubrique ).
Rupture de stock ( « back-orders » )
En cas de rupture de stock d’un produit commandé, vous en serez immédiatement avisé. Nous vous aviserons également du délai prévu pour que le produit désiré soit à nouveau disponible. Par contre, nous ne gardons pas en archive les commandes en rupture de stock ; nous vous demandons donc de vous enquérir auprès de nous de la prochaine disponibilité du produit désiré. Soyez assuré que nous faisons tout en notre possible pour avoir en stock les produits que nous offrons.
Modes de paiements disponibles
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard de même que les chèques et mandats-poste. Dans le cas où un chèque serait refusé par la banque en raison d’un manque de fonds, des frais additionnels de 25$ seront apportés à votre compte.
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